سفر مشتری مسیری است که مشتری از زمان آشنایی با ما تا خرید نهایی و بعد از آن طی می‌کند و بر این اساس، در نقاط مختلف با برند و محصولات ما در ارتباط است. در اصل ما باید با تدوین یک نقشه سفر مشتری (Customer Journey) اصولی کاری کنیم که مشتری بهترین تجربه کاربری را داشته باشد و در کمترین زمان و به ساده‌ترین شکل ممکن، به چیزی که می‌خواهد برسد.
ارزش طول عمر مشتری CLV (مخفف عبارت Customer lifetime value) یعنی یک مشتری در طول عمر خود، چه میزان سود برای یک کسب و کار ایجاد می‌کند. با محاسبه CLV، کسب و کارها می توانند پتانسیل درآمد بلندمدت هر مشتری را درک کنند و تصمیمات درستی برای بهبود روابط با مشتری، بهینه سازی تلاش های بازاریابی و به حداکثر رساندن سود کلی بگیرند.
اعتمادسازی و جلب اعتماد مشتری، لازمه فروش است. اگر دید شما نسبت به بیزینس‌تان بلندمدت است، اعتمادسازی یکی از اصولی است که باید همیشه نسبت به آن توجه داشته باشید. اعتمادسازی در طولانی مدت باعث افزایش مشتریان وفادار و در نتیجه درآمد شما، و کاهش هزینه‌هایتان می‌شود. از مهمترین تکنیک‌های جلب اعتماد عبارتند از: قبیله‌سازی، ندادن وعده غیرعملی، نمایش رضایت مشتریان و … .
متقاعد سازی مشتری (Customer Persuasion) روشی است که با توجه به نیازهایی که مشتری شما دارد، بهترین راهکار را ارائه دهید و مشتری را برای استفاده از خدمات و یا خرید محصول خود ترغیب کنید. از موثرترین تکنیک‌های متقاعد کردن مشتری می‌توان به ثابت کردن مزیت رقابتی، شناخت احساسات مشتری و حرفه‌ای بودن در کار اشاره کرد.
در روانشناسی فروش، با شناخت رفتار مشتری، می‌فهمیم کاربر به چه چیزی نیاز دارد، چه چیزی او را ترغیب به خرید می‌کند و به چه چیزی نیاز ندارد. روانشناسی فروش به بررسی روان بازار هدف می‌پردازد تا بتوان متوجه شد که چگونه می‌توان به مشتریان محصولات و خدمات را فروخت. هنگامی که مخاطبان هدف خود را به درستی بشناسید، می‌توانید خدماتی که به دنبال آن هستند را بهتر ارائه کنید.
با استفاده از قیف بازاریابی، می‌توانید به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، آنها را به مشتری تبدیل کنید و در نهایت، به اهداف تجاری خود برسید.
قیف بازاریابی (Marketing Funnel) ابزاری بصری برای تجسم مراحل سفر مشتری از آگاهی تا خرید است. این مدل قدمتی دیرینه دارد و ریشه آن به اواخر قرن نوزدهم میلادی باز میگردد.
به طور ساده، قیف بازاریابی فرآیندی است که از ابتدای زمانی که مخاطبان با برند شما آشنا می شوند تا زمانی که در نهایت از شما خرید می‌کنند، ادامه پیدا می کند.
سفر مشتری مسیری است که مشتری از زمان آشنایی با ما تا خرید نهایی و بعد از آن طی می‌کند و بر این اساس، در نقاط مختلف با برند و محصولات ما در ارتباط است. در اصل ما باید با تدوین یک نقشه سفر مشتری (Customer Journey) اصولی کاری کنیم که مشتری بهترین تجربه کاربری را داشته باشد و در کمترین زمان و به ساده‌ترین شکل ممکن، به چیزی که می‌خواهد برسد.
ارزش طول عمر مشتری CLV (مخفف عبارت Customer lifetime value) یعنی یک مشتری در طول عمر خود، چه میزان سود برای یک کسب و کار ایجاد می‌کند. با محاسبه CLV، کسب و کارها می توانند پتانسیل درآمد بلندمدت هر مشتری را درک کنند و تصمیمات درستی برای بهبود روابط با مشتری، بهینه سازی تلاش های بازاریابی و به حداکثر رساندن سود کلی بگیرند.
اعتمادسازی و جلب اعتماد مشتری، لازمه فروش است. اگر دید شما نسبت به بیزینس‌تان بلندمدت است، اعتمادسازی یکی از اصولی است که باید همیشه نسبت به آن توجه داشته باشید. اعتمادسازی در طولانی مدت باعث افزایش مشتریان وفادار و در نتیجه درآمد شما، و کاهش هزینه‌هایتان می‌شود. از مهمترین تکنیک‌های جلب اعتماد عبارتند از: قبیله‌سازی، ندادن وعده غیرعملی، نمایش رضایت مشتریان و … .
متقاعد سازی مشتری (Customer Persuasion) روشی است که با توجه به نیازهایی که مشتری شما دارد، بهترین راهکار را ارائه دهید و مشتری را برای استفاده از خدمات و یا خرید محصول خود ترغیب کنید. از موثرترین تکنیک‌های متقاعد کردن مشتری می‌توان به ثابت کردن مزیت رقابتی، شناخت احساسات مشتری و حرفه‌ای بودن در کار اشاره کرد.
در روانشناسی فروش، با شناخت رفتار مشتری، می‌فهمیم کاربر به چه چیزی نیاز دارد، چه چیزی او را ترغیب به خرید می‌کند و به چه چیزی نیاز ندارد. روانشناسی فروش به بررسی روان بازار هدف می‌پردازد تا بتوان متوجه شد که چگونه می‌توان به مشتریان محصولات و خدمات را فروخت. هنگامی که مخاطبان هدف خود را به درستی بشناسید، می‌توانید خدماتی که به دنبال آن هستند را بهتر ارائه کنید.
با استفاده از قیف بازاریابی، می‌توانید به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، آنها را به مشتری تبدیل کنید و در نهایت، به اهداف تجاری خود برسید.
قیف بازاریابی (Marketing Funnel) ابزاری بصری برای تجسم مراحل سفر مشتری از آگاهی تا خرید است. این مدل قدمتی دیرینه دارد و ریشه آن به اواخر قرن نوزدهم میلادی باز میگردد.
به طور ساده، قیف بازاریابی فرآیندی است که از ابتدای زمانی که مخاطبان با برند شما آشنا می شوند تا زمانی که در نهایت از شما خرید می‌کنند، ادامه پیدا می کند.
ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing) یا بازاریابی بازگشتی نوعی بازاریابی است که در آن به جای جذب مشتری جدید، بر روی نگهداری مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتری وفادار تمرکز دارد. نمونه ساده بازاریابی بازگشتی، وب سایتی است که با ارسال یک کد تخفیف اختصاصی برای مشتریان قدیمی خود، آنها را ترغیب به خرید دوباره از فروشگاه خود می کند.
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) به مجموعه فرآیندها و اقداماتی گفته می شود که برای بهبود و افزایش نرخ تبدیل، انجام می‌دهیم. در وبسایت، این «تبدیل» می‌تواند هرچیزی باشد، مثل خرید، ثبت‌نام، تکمیل فرم، کلیک و … .
مهمترین تکنیک‌های افزایش فروش سایت فروشگاهی عبارتست از: فعال کردن سیستم بازیابی سبدخریدهای رهاشده، پکیج‌بندی یا باندلینگ محصولات، پروموشن‌ها یا فروش کمپینی، رصد سفارشات مشتری‌ها و دادن پیشنهادهای هوشمند و … .
سایت‌ساز‌ها بزرگترین مزیتی که دارند این است که در کمترین زمان به شما اجازه می‌دهند سایت خود را طراحی کرده و فروش‌تان را استارت بزنید، اما اگر تخصص، زمان کافی، بودجه و … دارید، قطعا وردپرس بهترین گزینه‌است چرا که قابلیت‌های فوق العاده بیشتری دارد و دست شما را باز می‌گذارد.
USP مخفف Unique Selling Proposition به معنای نقطه فروش منحصر بفرد است. این مفهوم درواقع علت و دلیل تمایز شما از رقبایتان است. اگر بتوانید یک مزیت از خودتان معرفی کنید که دلیل محکمی برای مشتری باشد تا دیگر رقبایتان را رها کرده و از شما خرید کند، در واقع آن مزیت، USP شماست. استفاده درست از USP می‌تواند موجب افزایش فروش و جذب مشتری بیشتر شود.
تبلیغات بنری، همان تبلیغات رایجی است که به احتمال زیاد در گوشه و کنار سایت‌های پربازدید (مثل ورزش ۳) دیده‌اید. این تبلیغات بیشتر به هدف افزایش بازدید و ورودی سایت اجرا شده و بیشتر روی آگاهی از برند یا Brand Awareness تاثیرگذار است. برای اجرای کمپین تبلیغات بنری می‌توانید از پلتفرم یکتانت استفاده کنید.
با ۶ سال سابقه فعالیت تخصصی در زمینه SEO، بزرگترین چالشی که در پروژه‌های سئو با آن روبرو بودیم، نرخ پائین فروش وبسایت‌ها بود، طوری که حتی با افزایش ترافیک هم برطرف نمی‌شد! راه‌حل این موضوع، CRO یا بهینه‌سازی تبدیل است که اکنون سعی داریم در این زمینه فعالیت داشته باشیم.
