بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست و آیا واقعا همان‌قدر که گفته می‌شود، اهمیت دارد؟!

بله، دارد!

اگر می‌خواهید در کسب‌و‌کار خود، بدون افزایش هزینه‌، شاهد افزایش بازدهی و سود باشید،
آشنایی با این مفهوم قطعا برای شما از نان شب واجب‌تر است!

با من همراه باشید تا توضیح کاملی در‌این باره به شما بدهم…

ابتدا برای آشنایی با مفهوم «بهینه سازی نرخ تبدیل»، لازم است با مفهوم «تبدیل» شما را آشنا کنم.

منظور از تبدیل یا Conversion چیست؟

اگر بخواهید به عنوان یک دیجیتال مارکتر یا صاحب کسب‌و‌کار آنلاین فعالیت داشته باشید، یک‌سری اصطلاحات هستند که زیاد آنها را می‌شنوید. واژه «تبدیل» یکی از این موارد است.

تبدیل یا Conversion اصطلاحا به اقدامی گفته می‌شود که صاحب وبسایت، انتظار دارد مخاطب آن را انجام دهد. به عنوان مثال؛

• در صفحه محصول یک فروشگاه اینترنتی، تبدیل مدنظر، خرید یک محصول است.
• در یک صفحه وب که خدمات نظافت منزل را تبلیغ می‌کند، تبدیل مدنظر، کلیک کردن کاربر روی دکمه «تماس‌ با‌ ما» می‌باشد.
• در صفحه معرفی یک دوره آموزشی ویدئویی، تبدیل مدنظر، تکمیل فرم ثبت‌نام است.
• در صفحه تکمیل اطلاعات پرداخت یک فروشگاه اینترنتی، تبدیل مدنظر، واریزی قطعی پول است.

نکته این‌جاست که تبدیل یا Conversion یک مورد مشخص و ثابت نیست. در هر کجای وبسایت شما و بسته به هدفی که دارید، ممکن است اقدام خاصی را به عنوان تبدیل خود در نظر بگیرید.

ممکن است در یک صفحه از بلاگ وبسایت خود، هدف شما این است که کاربران تعامل بیشتری با وبسایت داشته باشند و برایتان کامنت‌های بیشتری بگذارند. در این حالت، درج کامنت توسط کاربر می‌تواند یک تبدیل باشد.

حالا اگر به خوبی متوجه مفهوم تبدیل شده‌اید، زمان آن است که برگردیم و برای تکمیل مفهوم «بهینه‌سازی نرخ تبدیل»،‌ این‌بار شما را با نحوه محاسبه «نرخ تبدیل» ‌آشنا کنیم.

نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟

کلمه «نرخ» به ابتدای هر کلمه‌ای که اضافه شد،‌ یعنی باید درصد بگیرید!

نرخ تبدیل هم یعنی درصد تبدیل‌. یعنی از ۱۰۰٪ ورودی، چند درصد تبدیل شده‌اند (= اقدام مدنظر را انجام داده‌اند.)

بگذارید با مثال توضیح بدهم:

• ۱۰۰ نفر وارد صفحه محصول وبسایت شما شده‌اند.
• تبدیل = کلیک روی دکمه «خرید»
• ۴ نفر روی دکمه «خرید» کلیک کرده‌اند.
  >>> نرخ تبدیل اینجا یعنی چند درصد از ورودی‌ها، روی دکمه «خرید» کلیک کرده‌اند و این یعنی ۴ تقسیم بر ۱۰۰ ضربدر ۱۰۰، یعنی ۴ درصد.

در واقع برای محاسبه نرخ تبدیل یا Conversion Rate باید از فرمول زیر استفاده کنید:

نرخ تبدیل = (تعداد تبدیل) تقسیم بر (تعداد کل ورودی‌ها) ضربدر 100

منبع انگلیسی: Optimizely

اکنون به اصل مطلب رسیده‌ایم..

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل (به انگلیسی: Conversion Rate Optimization) یا به اختصار CRO به معنی مجموعه فرآیندها و اقداماتی است که برای بهبود و افزایش نرخ تبدیل،‌ انجام می‌دهیم.

در مورد مثال قبلی، اگر بتوانیم با یک‌سری اقدامات، کاری کنیم که تعداد کلیک روی دکمه «خرید» به جای ۴ مورد، ۱۰ مورد شود، توانسته ایم نرخ تبدیل را از ۴ به ۱۰ درصد افزایش دهیم، و این یعنی همان بهینه‌سازی نرخ تبدیل.

پرواضح است که در چنین مثالی، بازدهی و فروش شما تقریبا ۲.۵ برابر می‌شود و این همان تاثیری است که این مفهوم روی بیزینس آنلاین شما دارد.

اما اهمیت بهینه‌سازی نرخ تبدیل بیشتر از این صحبت‌ها می‌باشد. بنابراین اجازه دهید در قسمت بعد توضیح بیشتری بدهم.

اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل در کسب‌و‌کار

مفهوم و جوهره عبارت «بهینه سازی نرخ تبدیل» بر روی بهینه‌بودن و بازدهی بیشتر تمرکز دارد.

هر اقدامی که شما برای بازاریابی کسب‌و‌کار خود انجام می‌دهید، یک هزینه و یک آورده برای شما خواهد داشت. طبیعی است که هرچقدر هزینه را کاهش و آورده خود را افزایش دهید، کلیت کسب‌و‌کار شما سودآوری بیشتری خواهد داشت.

بهینه‌سازی نرخ تبدیل وسیله‌ای است که می‌تواند شما را به این هدف نزدیک کند. به کمک افزایش نرخ تبدیل، شما می‌توانید کاری کنید که بدون افزایش هزینه، بازدهی بازاریابی خود را بیشتر کنید.

به عنوان مثال، اگر تا به حال با بودجه ۱۰۰ میلیون تومانی کمپین تبلیغات کلیکی اجرا می‌کرده‌اید و آورده آن برای شما ۱۵۰ میلیون تومان می‌بود،‌ می‌توانید به کمک بهینه‌سازی و افزایش نرخ تبدیل مدنظر خود، کاری کنید که با همان بودجه ۱۰۰ میلیون تومانی، ۲۰۰ میلیون تومان سود کسب کنید!

اجازه بدهید به کمک مفهوم قیف فروش، توضیح تخصصی‌تری درباره بهینه سازی تبدیل بدهم.

قیف فروش و بهینه‌سازی تبدیل

اول از هرچیز اگر با مفهوم قیف فروش آشنا نیستید، این پست را بخوانید: «قیف فروش (Sales Funnel) چیست؟»

ما همیشه در بحث بهینه سازی نرخ تبدیل، با یک فرآیند یا اصطلاحا فِلو (جریان) مواجه هستیم. شما همیشه می‌توانید این فِلو را در قالب یک قیف به تصویر بکشید.

به مثال زیر توجه کنید:

همانطور که در تصویر می‌بینید، ما یک سفر ۴ مرحله‌ای برای مشتری خود در نظر گرفته‌ایم. اگر تبدیل مدنظر خودمان را  واریز قطعی پول توسط مشتری در نظر بگیریم، نرخ تبدیل قیف ما برابر ۰.۱ درصد می‌شود.

اکنون به کمک بهینه سازی نرخ تبدیل، می‌خواهیم این درصد را افزایش دهیم. فکر می‌کنیم تا ببینیم چه تغییرات و بهبودهایی به ذهنمان می‌رسد؟ من چند مورد را برای شما می‌نویسم:

• ارائه توضیحات جذاب‌تر و متقاعدکننده تر برای محصول
• کم کردن تعداد فیلدهای فرم پرداخت به جهت راحت‌تر کردن خرید
• پیشنهاد «ارسال رایگان» به مشتری به جهت ترغیب به خرید
• و …

هرکدام از این تغییرات بر روی یک مرحله خاص از این قیف تاثیر می‌گذارد و امکان دارد قیف شما را به چنین چیزی تبدیل کند:

همانطور که دیدید، ما هیچ تغییری در ورودی قیف و هزینه‌ای که برای جذب ۱۰۰۰ نفر کرده‌ایم، ندادیم! تنها با یکسری تغییرات، توانستیم فروش نهایی و تبدیل مدنظر خودمان را افزایش دهیم.

این همان قدرت بهینه سازی نرخ تبدیل است: افزایش سود و بازدهی بدون افزایش در هزینه‌ها…

چگونه بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) را آموزش ببینیم؟

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO مبحث به نسبت غریبی در اکوسیستم ایران است. من آموزش تخصصی به زبان فارسی در این زمینه پیدا نکرده‌ام و همیشه سعی می‌کنم از منابع انگلیسی استفاده کنم.

اما برای راحتی کار شما، سعی کرده‌ام تمامی مواردی که مطالعه می‌کنم را به زبان فارسی نیز برای شما منتشر کنم و تقریبا می‌توانم بگویم که وبسایت من،‌ اولین و تخصصی‌ترین مرجع یادگیری CRO به زبان فارسی است.

اگر می‌خواهید وارد این حوزه شوید و اطلاعات خود را افزایش دهید، حتما از صفحه «آموزش بهینه سازی نرخ تبدیل» دیدن کنید. من در این صفحه مقالات بسیار زیادی در این رابطه نوشته‌ام که می‌تواند کمک حال شما باشد.

همچنین اگر تمایل به دیدن یک دوره ویدئویی و رایگان در این زمینه دارید،‌ توصیه می‌کنم در وبسایت ما ثبت‌نام کنید تا «مینی دوره رایگان CRO» را هدیه بگیرید.

اما، برای آن دسته از دوستانی که علاقه‌ای به پیگیری بیشتر ندارند،‌ ۸ تکنیک طلایی افزایش نرخ تبدیل که سریعا می‌توانید آن را در وبسایت خود پیاده کنید، آماده کرده‌ام که در بخش بعد خواهید دید…

8 تکنیک طلایی افزایش نرخ تبدیل

بزودی… 🙂