اگر به دنبال این هستید که مشتری های سایت خود را افزایش دهید.
اگر تعداد بازدید های شما زیاد اما فروش آن مطلوب نیست.
و در نهایت اگر کاربران شما سبد خرید خود را در نیمه راه رها می کنند، تبلیغات ریتارگتینگ مناسب شماست!
تبلیغات ریتارگینگ (Retargeting Ads) چیست؟
شاید برای شما این اتفاق افتاده باشد که وارد سایتی می شوید و میخواهید محصول یا خدماتی را تهیه کنید اما در نهایت سبد خرید خود را نیمه کاره رها می کنید،
سپس بعد از چند روز تبلیغ محصولی که قصد خرید داشتید در سایتی دیگر مشاهده می کنید،
که به مجموعه ای که شما می خواستید از آن خرید کنید ارجاع داده شده است.
در نگاه اول شاید این اتفاق به نظر شما تصادفی باشد اما در این مقاله ما می خواهیم به شما بگوییم که این اتفاق اصلاً نیست!
و این همان تبلیغ ریتارگتینگ است که می گوییم.
با ما همراه باشید تا در ادامه ببینیم تبلیغات ریتارگتینگ چیست، آن را بررسی و توضیح دهیم.
ریتارگتینگ چیست و به چه معناست؟
در ابتدا باید به به تعریف و معنای تبلیغات ریتارگتینگ (Retargeting Ads) اشاره کنیم تا در ادامه به درک بیشتر مطالب کمک کرده باشیم.
Retargeting به معنای هدف گیری مجدد است و معنای فارسی موضوع امروز ما «تبلیغات هدف گیری مجدد» می شود.
تبلیغات ریتارگتینگ یکی از انواع روش های کمپین های تبلیغات کلیکی است که استفاده از آن به افزایش فروش شما کمک می کند.
قطعاً برای شما هم پیش آمده که نرخ بازدید به سایت خود را بررسی کنید و متوجه اخلاف آن با تعداد سفارشات ثبت شده در سایت شده باشید.
یا در بررسی های بیشتر متوجه شوید که کاربران خیلی از سفارشات خود را نیمه کاره رها می کنند و ثبت نهایی انجام نمی شود.
این کاربران با مراجعه به سایت و با ثبت اطلاعات خود مانند ایمیل و شماره تماس، رغبت خود را نسبت به خرید محصول شما نشان داده اند اما خرید خود را کامل نکردند.
با استفاده از ریتارگتینگ، شما می توانید محصولات و خدمات خود را در سایت‌های دیگر، شبکه‌های اجتماعی و یا حتی جستجو در وب، در معرض دید آن‌ها قرار دهید،
تا به مراجعه مجدد به سایت و ثبت نهایی سفارش ترغیب شوند.
3 دلیل استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ
شاید برای شما هم سوال شده باشد که چرا باید کاربری را که سایت را ترک می‌کنند،
دنبال کنیم و دوباره محصولات و خدمات خود را به آن‌ها نمایش دهیم؟
جالب است بدانید بر اساس آمارها، تنها ۳ درصد از بازدیدکنندگان در مراجعه اول در سایت می مانند و خرید خود را تکمیل می کنند.
این یعنی ۹۷ درصد کاربران وب‌سایت بدون اقدام خاصی از آن خارج می‌شوند. بنابراین می‌توان گفت با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ با یک تیر دو نشان می زنید:
- افزایش آگاهی از برند: آگاهی از برند یا Brand Awareness یعنی چگونه کاربر در فرآیند ریتارگت شدن، کسب‌وکار آشنا را در ذهن خود به تثبیت می‌رساند. تثبیت سایت و محصول شما در ذهن مخاطب، اولین هدف تبلیغات ریتارگتینگ هستند.
- افزایش نرخ تبدیل: نرخ تبدیل (Conversion Rate) هدف اصلی یک کمپین ریتارگتینگ است. هدف شما در ریتارگتینگ این است که مخاطب را دوباره به کسب‌وکار خود بازگردانید که در نهایت سفارش خود را تکمیل کند.
- معرفی محصول و خدمات جدید
البته نرخ تبدیل صرفاً به خرید اشاره نمی‌کند و می‌تواند هر هدفی باشد که شما پس از کلیک کردن مخاطب بر روی تبلیغ، انتظار دارید به آن برسید. (مثل ثبت‌نام برای مشاوره، پر کردن یک فرم و…)
همچنین افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV) و همچنین معرفی محصولات جدید فروشگاه‌تان به کاربر، از اهداف جانبی ریتارگتینگ هستند.
بررسی عملکرد تبلیغات ریتارگتینگ
در تبلیغات ریتارگتینگ یک «کوکی» (Cookie) در مرورگر بازدیدکننده سایت قرار می‌گیرد. این کوکی مانند یک ردیاب، مسیر حرکت بازدیدکننده سایت و فعالیت‌های او در سطح وب را رهگیری می‌کند.
کاربر در این مدت از صفحات وب مختلفی بازدید می‌کند و زمانی که به سایت انتشار دهنده تبلیغ می‌رسد، توسط آن شناسایی شده و تبلیغ را می‌بیند.
برای مثال، شما وارد سایت آمازون شده‌اید و یک کالا را به سبد خرید اضافه کرده‌اید اما در ادامه از خرید منصرف می‌شوید و سایت را ترک می‌کنید.
چند روز بعد به سایت یوتیوب مراجعه می کنید و ناگهان تبلیغ کالایی که قصد خرید آن را داشتید مشاهده می کنید.
حتی ممکن است تبلیغ این کالا را در میان پست‌های اینستاگرام ببینید.
این اتفاق تصادفی نبوده و سایت آمازون از تبلیغات ریتارگتینگ استفاده کرده است.
زمانیکه شما وارد سایت آمازون می شوید و اطلاعات خود را وارد می کنید، یک کوکی به مرورگر شما افزوده می شود،
و توسط آن تمام فعالیت ها و صفحه های مورد بازدید شما در اختیار سایت آمازون قرار می گیرد.
زمانی که شما وارد سایت هایی می شوید که تبلیغات ریتارگتینگ را منتشر می کنند،
اطلاعات شما توسط آن ها شناسایی شده و تبلیغ مورد نظر را به شما نمایش می دهند.
هدف اصلی ریتارگتینگ هدف‌گیری مجدد کاربرانی است که اقدام به سودآوری برای کسب و کار شما انجام نداده‌اند،
اما تمایل به استفاده از محصول و خدمات شما را نشان داده اند، در نتیجه ممکن است با کمی تلاش بتوانید آن‌ها را تشویق به خرید کنید.
تبلیغات ریتارگتینگ یکی از استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی است که با هدف حفظ و نگهداری مشتریان انجام می‌شوند.
انواع تبلیغات ریتارگتینگ و مزایای آن
ریتارگتینگ به صورت کلی 2 نوع است:
- ریتارگتینگ مبتنی بر لیست (List-based): شکل دیگری از تبلیغات ریتارگتینگ است که پس از دریافت اطلاعات تماس و ذخیره آن در سایت میتوانید از آن استفاده کنید.
ریتارگتینگ مبتنی بر لیست برای وقتی است که شما یک لیست از مخاطبان خود و اطلاعات آن‌ها در دسترس دارید. مبتنی بر شخصی‌سازی است و عده ای خاص از مخاطبان را هدف قرار می دهید.
برای انجام این کار، فهرست آدرس‌های ایمیل کاربران را در اختیار پلتفرم های ریتارگتینگ مانند یکتانت قرار دهید. (مثلا ممکن است بخواهید مخاطبان، تبلیغ شما را در شبکه‌های اجتماعی مانند یوتیوب یا اینستاگرام مشاهده کنند.
جامعه هدف در این روش، بازدید کننده معمولی سایت نیستند و حداقل آدرس ایمیلشان را در اختیار کسب و کار شما قرار داده اند که یعنی نسبت به محصولات و خدمات شما تمایل بیشتری دارند.
- ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل (Pixel-based):
متداول‌ترین روش تبلیغات ریتارگتینگ است. در این روش، تبلیغ به همه بازدیدکنندگان نمایش داده می‌شود.
زمانی که کاربر به وب‌سایت شما مراجعه می‌کند، یک کد که به آن «پیکسل» (Pixel) گفته می‌شود، یک کوکی را روی مرورگر او نصب می‌کند.
بعد از ترک وب‌سایت توسط کاربر، کوکی به پلتفرم ریتارگتینگ اطلاع می‌دهد تا تبلیغات مرتبط با صفحات بازدید شده کاربر را در برخوردهای بعدی برای او ارسال کند.
مهم‌ترین مزایای استفاده از ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل عبارت‌اند از:
- قابلیت تنظیم زمان (برای مثال میتوانید نمایش تبلیغ را بلافاصله پس از ترک سایت توسط کاربر تنظیم کنید.)
- امکان ایجاد تبلیغات ویژه و سفارشی برای صفحات مختلف سایت (برای مثال تبلیغ محصولات و خدمات بازدید شده توسط کاربر)
نحوه استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ
- در ابتدا یک کد رهگیری از طرف سایت های تبلیغ کننده برای شما مشخص می شود، که این فقط در معرض نمایش و دید شما قرار دارد.
- این کد با ورود کاربر به سایت شما و کسب اجازه از او، یک کوکی روی مرورگر او نصب می‌کند.
- کوکی نصب شده روی مرورگر، اطلاعات کاربر در سطح وب را در خود ذخیره می‌کند. برای مثال اینکه کاربر از چه صفحاتی بازدید می‌کند و به چه موضوعاتی توجه می‌کند. این اطلاعات به‌صورت خودکار برای پلتفرم ناشر تبلیغ ارسال می‌شوند.
- این پلتفرم در ادامه با تشخیص حضور کاربر در سایت‌های ناشر تبلیغ، آن را به کاربر نمایش می‌دهد و به سایت اصلی، محصولات و خدمات آن هدایت می‌کند.
تبلیغات کجا نمایش داده می شود؟
- وب سایت ها (Website Retargeting): یکی از رایج ترین محل های نمایش تبلیغ به کاربران، وب‌سایت‌هایی به غیر از سایت اصلی شما است. در این روش پلتفرم اطلاعات کوکی یا آدرس ایمیل‌های دریافت شده را در اختیار وبسایتها و وبلاگ‌های پربازدید و تبلیغاتی قرار می‌دهد. با مراجعه کاربران به این وبسایتها، تبلیغ به آن‌ها نمایش داده می‌شود. این کاربران حداقل یکبار از سایت شما بازدید کرده‌اند، اما بدون خرید کردن آن را ترک کرده‌اند.
- شبکه‌های اجتماعی (Social Media Retargeting): پلتفرم شبکه‌های اجتماعی نیز محل بسیار مناسبی برای انجام ریتارگتینگ است. در این روش با دادن اطلاعات کوکی یا فهرست ایمیل به پلتفرم شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، کاربران این شبکه‌ها می‌توانند تبلیغ محصولات و خدمات مرتبط را در بین پست‌های عادی مشاهده کنند. البته استفاده از ریتارگتینگ در پلتفرم شبکه‌های اجتماعی در ایران به‌دلیل تحریم‌ها چندان متداول نیست.
- اپلیکیشن‌های موبایلی (Mobile App Retargeting): بسیاری از اپلیکیشن‌های ایرانی و خارجی با دریافت اطلاعات کوکی یا فهرست ایمیل تبلیغات ریتارگتینگ را به کاربران خود نمایش می‌دهند.
- موتور های جستجو (Search Retargeting): در این استراتژی، کاربران در زمان جستجو در وب و بر اساس کلمه کلیدی مورد استفاده خود، تبلیغ محصولات و خدمات شما را در صفحه نتایج موتور جستجو مشاهده می‌کنند.
سخن پایانی
تفاوت ریتارگتینگ با سایر روش های تبلیغات کلیکی این است که یک خاصیت اصلی دارد که آن را متمایز می‌کند.
شما در تبلیغات ریتارگتینگ، به سراغ هدف قرار دادن کاربرانی می‌روید که قبلا از سایت شما بازدید داشته و سایت شما برای آن ها ناآشنا نیست.
همچنین به دلیل هدف‌گیری مجدد این نوع تبلیغات، مخاطبان شما مخاطبان «مطمئنی» محسوب می‌شوند. زیرا در این تبلیغات هزینه تنها برای کاربرانی می شود که شما را می شناسند.
با توجه به نکاتی که گفته شد، می توان گفت که تبلیغات ریتارگتینگ، هدف‌گیری مخاطبینی است که قبلا به قیف فروش شما ورود داشته‌اند، صرفا به قسمت نهایی آن نرسیده‌اند.
اما در تبلیغات دیگر، شما افرادی را هدف قرار می‌دهید که با شما آشنایی ندارند و تازه می‌خواهند به لایه اول قیف خرید جذب شوند.
در نهایت تبلیغات ریتارگتینگ را می توان بسیار پر هزینه دانست.
اما کمپین‌های تبلیغاتی ریتارگتینگ با بازدهی مناسبی که دارد می‌تواند به شما کمک کند تا از هزینه‌های خود، بیشترین بازدهی را دریافت کنید.
در صورتی که نیاز دارید در زمینه تبلیغات شما را راهنمایی کنیم، میتوانید به صفحه خدمات تبلیغات کلیکی مراجعه کنید.
