مسیر کلی پرفورمنس مارکتینگ

مسیر کلی پرفورمنس مارکتینگ و کلیت روندی که باید همواره طی شود، چیست؟

همیشه قبل از اینکه در هر دانشی عمیق شوید، سعی کنید یک دید کلی نسبت به آن پیدا کنید.

در این پست من همین کار را برایتان انجام می دهم. یک دید کلی از روندی که در پرفورمنس مارکتینگ طی می شود را برایتان به تصویر خواهم کشید.

پس بزن بریم…

این پست نیازی به آپدیت ندارد. [آخرین آپدیت: 6 تیر ۱۴۰۱]

پرفورمنس مارکتینگ : یک چرخه بی پایان

همانطور که در پست های قبلی هم درباره پرفورمنس مارکتینگ یا بازاریابی عملکرد توضیح داده ام، مبحث پرفورمنس به نظر من مبحثی است که همیشه سر آن باز است!

به تشبیه بهتر، پرفورمنس مارکتینگ یک چرخه بی پایان نیست و عملا می توان گفت حد و حدودی برای آن وجود ندارد. سقفی بالای سرش نیست. هرچقدر بخواهید می توانید پیش بروید و بهتر عمل کنید.

اگر فرضا، پرفورمنس مارکتینگ را محدود به بهینه سازی یک کمپین تبلیغات کلیکی نیتیو بدانیم، طبیعی است که بهینه سازی این کمپین ماکزیمم مشخصی ندارد! هرچقدر بیشتر منابع بگذارید، بیشتر می توانید کمپین را بهینه کنید. (برای مطالعه بیشتر می توانید کمپین تبلیغات کلیکی را مطالعه کنید.)

البته که از لحاظ ریاضی، امکان دارد شما به بازدهی 100% برسید و در آن صورت است که پرفورمنس به خط پایان خود می رسد. اما خوب می دانیم که در عمل، نه تنها رسیدن به بازدهی 100% امکان پذیر نیست، بلکه رسیدن به بازدهی 10% هم آرزوست 🙂

پس از همین ابتدا باید با این دید جلو برویم که قرار نیست به عنوان یک پرفورمنس مارکتر، کار ما در جایی متوقف شود و دیگر تسکی پیش رویمان نباشد. همیشه و همیشه تسکی برای انجام دادن و کمپینی برای بهینه سازی وجود دارد.

مسیر و روند کلی پرفورمنس مارکتینگ

اما مسیر و روند کلی پرفورمنس مارکتینگ چیست؟

اگر بخواهیم در این حوزه فعالیت کنیم، دقیقا باید چه مراحلی را به طور روتین طی کنیم؟ اصول و چهارچوب کار چیست؟

در بخش قبلی گفتم که پرفورمنس هیچگاه متوقف نمی شود و همیشه در حال حرکت است. همچنین تشبیهی که به کار بردم این بود؛ «یک چرخه بی پایان!»

بنابراین می دانیم که با یک چرخه روبرو هستیم، چیزی مطابق تصویر زیر:

خیلی درگیر جزئیات آیتم های موجود در تصویر نشوید. هر نشریه ای، هر مدرسی، هر منبعی، آیتم های خاص خود را در چرخه پرفورمنس مارکتینگ ذکر می کند. اما مهم مفهوم است!

پرفورمنس مارکتینگ را از 0 تا 100 می توان به 4 مرحله کلی تقسیم کرد:

1) برنامه ریزی

اولین مرحله، برنامه ریزی است.

ریزفعالیت های بسیاری در این مرحله انجام می شوند، مثل؛ مشخص کردن نیاز اصلی بیزینس، مشخص کردن Goal یا هدف اصلی، تعیین KPIها، تدوین برنامه عملیاتی یا اکشن پلن و … . (اگر بعضی از این اصطلاحات برای شما ناآشناست، پست «اصطلاحات پرفورمنس مارکتینگ» را بخوانید.)

خیلی به فعالیت های ریز ریز این مرحله کاری نداریم، مهم این است که متوجه اهمیت مرحله برنامه ریزی باشیم. بدون داشتن برنامه منظم و دقیق، نمی توانیم به اهدافی که برای بیزینس در سر خود داریم عمل کنیم.

یا مثلا بدون اینکه هدف مشخصی برای کمپین های خود تعریف کنیم، دقیقا نمی توانیم تعیین کنیم که کدام چنل های بازاریابی برای ما مناسب هستند.

بنابراین، بهترین و هوشمندانه ترین کار این است که در همان ابتدای مسیر پرفورمنس مارکتینگ، برنامه ریزی دقیق و اصولی انجام دهیم تا در هزینه و زمان خود صرفه جویی کنیم.

2) اجرا

پس از برنامه ریزی، نوبت به اجرا می رسد.

در این مرحله وارد فاز عملیاتی پرفورمنس مارکتینگ می شویم. البته که شاید اجرای تمامی جنبه های کمپین های بازاریابی، برعهده پرفورمنس مارکتر نیست اما در حداقل‌ترین حالت، باید نظارت همه جانبه ای بر روی آن داشته باشیم.

تک به تک فرآیندهایی که در این مرحله اجرا می شوند، باید از روی اکشن پلن و برنامه عملیاتی که در فاز قبل تدوین شده است، باشد.

3) آنالیز

مرحله سوم، مرحله آنالیز و تحلیل می باشد.

در فاز برنامه ریزی معمولا شما دیتایی از گذشته در دست دارید و بر مبنای آن، پیش بینی هایی انجام می دهید.

از سوی دیگر در فاز اجرا، به دیتاهای واقعی حین اجرا دست پیدا می کنید.

اکنون در مرحله آنالیز، شما می‌بایست دیتاهای جدید را با قدیم مقایسه کنید. ببینید بهتر عمل کرده اید یا بدتر؟ اگه بهتر عمل کرده اید، علت موفقیت چیست و اگر بدتر عمل کرده اید، علت شکست؟ چگونه می توان فاکتورهای موفقیت را تقویت کرد؟ آیا با همین روند حال حاضر، می توانیم KPIها را در بازه زمانی معین تاچ کنیم؟ آیا نحوه بودجه بندی ما در ابتدای کمپین درست بوده است و نیازی به تغییر ندارد؟

هزاران هزار سوال دیگر همانند چند موردی که ذکر کردم وجود دارد که باید در فاز آنالیز و تحلیل داده از خود بپرسید.

در نهایت، پاسخ این سوالات شما را وارد مرحله بعدی، یعنی مرحله بهینه سازی می کند.

4) بهینه سازی

مرحله آخر، مرحله بهینه سازی و اپتیمایز کردن است.

چندین و چند سوال مختلف از خودتان پرسیده اید و به کمک دیتاها و آنالیز انجام شده، به پاسخ مناسبی برای آنها رسیده اید.

اکنون زمان آن است که پاسخ های خود را در قالب اقدام های عملیاتی، بر روی کمپین پیاده سازی کرده و اصطلاحا کمپین خود را اپتیمایز یا بهینه سازی کنید.

در این مرحله شما سعی می کنید هزینه های خود را کاهش دهید و باعث افزایش اثربخشی شوید.

به همین دلیل است که احتمالا در مسیر و روند پرفورمنس مارکتینگ، این مرحله برای شما جذاب تر و شناخته شده تر خواهد بود.

5) تکرار دوباره چرخه

بعد از بهینه سازی چه می شود؟ آیا کار ما به اتمام می رسد؟

خیر! تنها کاری که می کنیم این است که چرخه را دوباره تکرار می کنیم.

بعد از بهینه سازی و اعمال یکسری تغییرات، براساس دیتاهایی که تاکنون به‌دست آورده ایم، مجدد برنامه ریزی می کنیم.

طبیعتا بعد از برنامه ریزی دوباره وارد فاز عملیاتی و اجرا می شویم و به کمک جمع آوری داده ها، مجدد آنالیز و تحلیل را انجام داده و راهکارهای بهتری برای بهینه سازی، استخراج می کنیم.

و این چرخه پرفورمنس مارکتینگ، ادامه خواهد داشت…

خـــتم‌کـــلام

ختم کلام اینکه، پرفورمنس مارکتینگ یک کار مقطعی نیست و یک مسیر 0 تا 100 ندارد که آن را برویم و بعد تمام شود.

پرفورمنس مارکتینگ یک چرخه بی پایان است که چند مرحله کلی دارد و همواره ما در حال طی کردن همین مراحل کلی هستیم.

من در این پست، شما را با 4 مرحله کلی؛ برنامه ریزی، اجرا، آنالیز و بهینه سازی آشنا کردم و امیدوارم توانسته باشم اهمیت هرکدام را به شما یادآور شوم.

باشد که به عنوان یک پرفورمنس مارکتر حرفه ای، هیچوقت خارج از این 4 مرحله و چهارچوب عمل نکنید!

یـه‌مــشت سوال

در نهایت، اگر هر سوال، نظر، تجربه و یا ابهامی دارید، همین الان کامنت کنید!
در اسرع وقت، شخصا به دیدگاه شما پاسخ خواهم داد. جدای از اینکه کامنت شما به‌شدت به من انرژی مثبت تزریق می کند 🙂