چگونه مشتری را راضی نگه داریم؟

چگونه مشتری را راضی نگه داریم؟ چه کار کنیم تا مشتری حس خوبی نسبت به بیزینس ما داشته باشد؟

این سوالی است که زیر 5 دقیقه به آن پاسخ خواهم داد…

تعریف رضایت چیست؟

رضایت مشتری اصطلاح رایجی در بازاریابی است که این گونه تعریف می‌شود:

احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که دریافت کرده است.

پس مشخص است که وقتی می‌خواهیم مشتری را راضی نگاه داریم، باید در احساس و نگرش مشتری، تاثیر بگذاریم.

این یعنی شما با مغز و قلب مشتری سر و کار دارید. پس پیشنهاد می‌کنم بعد از مطالعه این مینی‌پست، به هاب آموزش نورومارکتینگ هم سری بزنید.

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

نمی‌خواهم این‌جا به شما یک‌سری تکنیک بگویم و شما بخوانید و بعد از آن هم هیچی به هیچی! می‌خواهم نحوه تفکر را به شما یاد بدهم.

ببینید، وقتی می‌خواهید احساس رضایت در یک فرد ایجاد کنید، لازم است که به قلب آن شخص نفوذ کنید. 

اگر من باشم، تک به تک مراحل و ارتباط‌هایی که مشتری با بیزینس من برقرار می‌کند را به همانند یک نقشه، مکتوب می‌کنم. سپس بررسی می‌کنم که در هر مرحله، چه اتفاقات و شرایطی می‌تواند پیش بیاید.

اکنون با توجه به هر حالت، یک واکنش مناسب طراحی می‌کنم. مثال بزنم؟ چشم.

زمانی که مشتری هزینه خدمات مشاوره سئو را پرداخت کرده است، چه اتفاقی می‌افتد؟ در حال حاضر هیچی.

آیا اگر هیچ اتفاقی نیافتد، مشتری حس خوبی می‌گیرد؟ خیر . پس باید چیزی را تغییر دهیم و به چرخه فرآیندها اضافه کنیم.

من تصمیم می‌گیرم بعد از پرداخت، یک پیام با این مضمون به مشتری نمایش داده شود: «تا 2 ساعت آینده کارشناسان ما با شماره شما تماس می‌گیرند. لطفا منتظر بمانید.»

همچنین حتما به پرسنل خودم تاکید می‌کنم که همه تماس‌ها باید زیر 1 ساعت انجام شوند.

من چه کار کردم؟ فقط اتفاقی که برای مشتری پیش می‌آید را لیست کردم و تصمیم گرفتم که در میانه مسیر، به او حس خوب دهم. این‌که من به او بگویم تا 2 ساعت آینده با شما تماس می‌گیرم، اما زیر 1 ساعت تماس بگیرم، حس خوب به مشتری می‌دهد و رضایت او را جلب می‌کند.

نمونه‌های دیگر هم تا صبح می‌توانم برایتان بگویم اما شما دیگر ماهیگیری را بلد هستید.

نقشه سفر مشتری را درون بیزینس خود ترسیم کنید و سعی کنید از مرحله تولید محصول، تا مرحله فروش و خدمات پس از فروش، در هر گام یک حس خوب به مشتری منتقل کنید تا بتوانید او را راضی نگه دارید.

باور کنید متخصصین و مشاورین مختلف هم اگر از شما پول بگیرند، در نهایت چنین روندی را برای بیزینس‌ شما طی می‌کنند!